Merak ettikleriniz

Nurus online satış mağazasına hoş geldiniz. Sitemizi gezerken aklınıza gelebilecek her tür soruya net yanıtlar bulabileceğinizi umduğumuz bu bölümde öngöremediğimiz sorularınız için her zaman bizi telefonla arayabilir ya da shop@nurus.com.tr adresine bir e-posta atabilirsiniz.

  • Neden üye olmalıyım?

    shop.nurus.com.tr sitesine üyelik tümüyle ücretsizdir ve istediğiniz her an hiçbir yükümlülüğünüz olmadan üyelikten ayrılabilir ve bilgilerinizin silinmesini talep edebilirsiniz. Sitemizden alışveriş yapabilmek ve temel hizmetlerimizden faydalanabilmek için kendinizi tanıtmanız gerekmektedir. Tabii ki temelinde sizleri ne kadar iyi tanırsak, size o kadar kaliteli bir alışveriş tecrübesi yaşatabileceğimize inanıyoruz.

  • Kredi kartım onaylanmadı, neden olabilir?

    Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerden ötürü onaylanamayabilir. Bu nedenler arasında en sık yaşananlara örnek vermek gerekirse:

    1. Kredi kartınızın anlık kullanılabilir limitinin yetersiz olması,

    2. Kartınızın numarasını, güvenlik kodunu ya da son kullanım tarihini hatalı girmeniz,

    3. Kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması,

    4. Kullandığınız kart bir ek kart ise, ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması,

    5. Onay işlemi sırasında geçici bağlantı sorunları yaşanması,

    6. Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız,

    Kredi kartı onay sorunlarınızda destek almak için bankanız ile görüşmeniz gerekmektedir.

  • Ödemeyi banka havalesi/EFT ile yapmak istiyorum.

    Banka Havalesi: Bankadan para transferi ile yaptığınız alışverişlerde, teslimat sürecinin başlangıcı, siparişi verdiğiniz an değil, ödemenizin hesaplarımıza geçtiği günü izleyen ilk işgünüdür.

  • Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

    "Şifremi unuttum" linki aracılığıyla çıkan pencereye e-posta adresinizi yazıp "Tamam" düğmesine tıklayınız. Eğer girdiğiniz e-posta adresi sistemde kayıtlı ise şifrenizi sıfırlamanız için bir bağlantı e-posta adresine gönderilecektir. Bu bağlantı aracılığı ile yeni bir şifre oluşturabilirsiniz.

  • Siparişimi onayladıktan sonra vazgeçtim, nasıl iptal ettirebilirim?

    Siparişiniz onaylandıktan sonra iptal ettirmek için lütfen shop@nurus.com.tr adresine sipariş numaranızı, iptal talebinizi içeren bir e-posta gönderiniz. E-postanızda iptal sebebini de kısaca anlatabilirseniz çok mutlu oluruz.

  • Müşteri Satış Sözleşmesi nedir ve neden onaylamak zorundayım?

    Müşteri Satış Sözleşmesi, 4822 no’lu "Tüketicinin korunması hakkındaki kanun" gereğince müşteri haklarını tanımlamak ve korumak amacıyla hazırlanmıştır. İlgili kanun gereği internet üzerinden alışveriş yapan müşterilerin bu sözleşmeyi elektronik ortamda onaylaması gerekmektedir. İlgili kanun gereği Müşteri Satış Sözleşmesi onaylanmadan shop.nurus.com.tr aracılığıyla alışveriş yapılamamaktadır.

  • Pazar günü teslimat yapıyor musunuz?

    Pazar günleri ülkemizde hizmet veren hiçbir kargo şirketi çalışmamaktadır. Bu yüzden Pazar günleri teslimat yapılamamaktadır.

    Siparişimi dün verdim ancak 24 saatte gönderim yazmasına rağmen hala gönderildiğine dair bilgi alamadım?

    i. Siparişiniz resmi tatil günü olduğu için kargoya teslim edilememiş olabilir.

    ii. Siparişiniz kargoya teslim edilmiş olabilir ancak kargo takip numaraları ertesi sabah elimize ulaştığı için, tarafınıza gönderim bilgisi ertesi gün öğle saatlerine doğru verilebilmektedir. Lütfen bu saatlerde e-posta kutunuzu yeniden kontrol ediniz.

    iii. Siparişinizi 14:00 sonrası verdiğiniz için kargoya teslimi ertesi güne kalmış olabilir.

  • Ürün iadem onaylandı ancak para iadesi hala yapılmadı?

    Ürün iadelerinin ilgili birimimiz tarafından onaylanması sonrası, ücret iadeleri finans bölümü tarafından 1 hafta içerisinde tamamlanmakta ve tarafınıza e-posta ile bilgi verilmektedir.

  • Taksit sayıları ve maliyetleri shop.nurus.com.tr ile Konsept Mağaza arasında farklı mıdır?

    Evet. Her bir noktanın yaptığı banka anlaşmalarının farklı olması nedeniyle farklı taksitlendirmeler yapılabilmektedir.

  • Ürün fiyatları shop.nurus.com.tr ile Konsept Mağaza ve Satış Noktalarında farklı mıdır?

    Evet. Bilindiği üzere tüm dünyada internetten yapılan satışlarda fiziksel mağazalara nazaran daha düşük fiyatlar açıklanmaktadır. Bunun sebebi de internet mağazacılığı ile fiziksel mağazacılık arasındaki yürütme maliyetlerinin ciddi farklılığıdır. Bu sebeple, internet mağazamız ile fiziksel mağazalarımız arasında ürün fiyatlarında küçük de olsa farklılıklar olabilmektedir.

  • Sitenizde 24 saat veya 48 saat yazmasına rağmen ürünüm hala gönderilmedi?

    Sitemizde belirtilen 24 Saatte Gönderim, 48 Saatte Gönderim gibi ibareler şu koşulları ifade etmektedir:

    i. Bu süreler ürünlerin adresinize teslim süresini değil, ürünlerin şirketimiz deposundan kargoya teslim süresini göstermektedir.

    ii. Bu süreler iş günleri için geçerlidir.

    iii. 24 saatte gönderim ibareli ürünler gün içinde saat 14:00' a kadar sipariş edilmeleri durumunda aynı gün içinde kargoya teslim edilmektedir.